Configurar el Portal de solicitudes
Introducción
Configurar el portal de solicitudes te permitirá comenzar a recibir solicitudes de tus clientes de manera efectiva. Además, podrás generar códigos QR para identificar tus equipos, lo que permitirá a tus clientes escanearlos y enlazar las solicitudes directamente al equipo correspondiente, evitando confusiones. En este artículo, te enseñaremos cómo configurar el portal de solicitudes en MPServices.
Recursos Audiovisuales: Configurar el portal de solicitudes
Paso a paso para configurar el portal de solicitudes
1. Acceder al portal de solicitudes
Para comenzar la configuración:
- Haz clic en tu Avatar en la esquina superior derecha.
- En la lista de opciones que aparece en el lado izquierdo, selecciona "Solicitudes".
2. Configurar el campo "General"
En la sección General, deberás configurar algunos campos clave:
- Prefijo: Por defecto, el sistema muestra el prefijo R, relacionado con la palabra "Request". Puedes cambiarlo si lo deseas.
- Nombre del portal: Asigna un nombre para tu portal de solicitudes. Por ejemplo, en el caso de un hotel, puedes usar #estrella.
- Encuesta de satisfacción: Si deseas habilitar esta opción, permitirá que tus clientes califiquen el desempeño de tu servicio, lo que te ayudará a recopilar información útil para mejorar.
3. Configurar las notificaciones
En la sección de Notificaciones:
- Asigna a una persona o equipo que recibirá las notificaciones de las solicitudes enviadas por los clientes.
- Esta persona será la encargada de revisar las solicitudes y generar una Orden de Trabajo (OT) si es necesario.
4. Crear campos personalizados
En el apartado de Campos, tienes la opción de crear campos personalizados que no están incluidos por defecto. Estos campos adicionales pueden ayudarte a obtener información específica de tus clientes.
- Los campos por defecto son: Asunto, Nombre del solicitante, Email del solicitante, Teléfono del solicitante, y Descripción.
- Si necesitas más información específica, puedes crear otros campos personalizados según tus necesidades.
5. Configurar el tema del portal
Por último, en el apartado Tema, podrás personalizar el aspecto de tu portal de solicitudes:
- Logo de la compañía: Agrega tu logotipo para personalizar el portal y darle un aspecto profesional.
- Mensaje personalizado: Puedes añadir un mensaje de bienvenida o de agradecimiento para tus clientes.
- Colores del portal: Cambia los colores de los botones y otros elementos visuales del portal de solicitudes para que coincidan con la imagen corporativa de tu empresa.
Consejos adicionales
- Encuesta de satisfacción: Aprovecha esta herramienta para recibir retroalimentación directa de tus clientes y mejorar la calidad del servicio.
- Campos personalizados: Utiliza esta funcionalidad para recopilar información adicional que pueda ser útil para gestionar mejor las solicitudes.
- Tema del portal: Personalizar el portal con tu logo y colores corporativos fortalece la imagen de tu marca y mejora la experiencia del cliente.
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